1、本方案设计参数：

四、 设计选型过程： 

整个系统由水箱、空气源热泵热水机、水管、循环泵、电磁阀、智能控制器及一些检测控制元件组成：热泵热水机通过高效压缩机做功，把从蒸发器吸收的热量通过冷媒传到高温水冷凝器中释放给被加热的水，从而实现“热水”的目的。与集热管热水系统不同的是，热泵系统在无阳光照射的情况下通过热泵的工作仍能产生热水。储水箱中热水通过必要的控制可实现对用水点全天候供水或定时供水。
　  空气源热泵热水机组选型重点在于冬季能满足高峰期的热水使用量。

u 热水机组选型：

日用水量约：7吨

设机组每天运行12小时，温升45℃（从10℃到55℃），则需总制热量为:

1千卡/Kg.℃*9000L*45℃/860/12小时=30.5KW。

建议采用PHNIX空气源热泵热水机组：

 热水机组名称：分体式空气源热泵机组（北极星系列）

 机组型号：PASHW120SB-D-PS/PAXRW060-W

 机组数量：1台

 机组制热量：35KW，功率：8.7KW

 机组制热效率=400%

 注明：该机组（PASHW120SB-D-PS/PAXRW060-W）带泵。

u 保温水箱选型

由于每天共用热水约4.5吨，为满足高峰用水量及考虑到洗衣房同时使用量，故选用1个9吨的保温水箱。

保温水箱注意事项：

1、选择质量好，保温系数好的保温水箱注意管路的保温，由于是常年使用，这部分投资是划算的。

2、如果当地有波谷用电政策，尽量在用定时运行，可节省大量的电费；

3、尽量让机器在白天工作，一般白天气温高，这时工作，能效更高；

4、在满足需求的情况下，较低的出水温度能获得更高的能效，建议用户出水温度调至50℃-55℃；

五、 方案设计优势（北极星机组）

2 分体式PHNIX北极星空气源机组制取生活热水优势：

1、 节能：

? PHNIX北极星空气源热泵机组实现了空气源热泵能效新高度（采用了谷轮新一代ZW系列增焓压缩机），制热能效比达5.5（出水温度45℃）。

? 机组零下15℃，COP高达2.53，是国内首例。

2、 稳定：

? 低室外环温运行（-25℃）：北极星空气源热泵机组在室外环境温度-25℃安全仍能运行（采用了谷轮新一代ZW系列增焓压缩机及PHNIX专利设计的增焓控制回路和高效换热没款），并持续提供热水。排除了因室外环境温度低造成机组制热量衰减大甚至机组无法启动的隐患。

? 分体式北极星将室内机与室外机分开摆放，完全可以消除冬季室外管道冻裂、机组内部管道冻裂的隐患。分体式北极星专为北方寒冷地区设计。

3、 安全：

? 一般的燃气锅炉，电锅炉均存在漏气、漏电的安全隐患，而采用该系统安全指数为100%，并且操作简单，用户可放心使用。

4、 售后完善：

? 机组保修一年半，压缩机保修3年；

? 覆盖全国的服务网点，终身厂家提供跟踪维护，彻底免除您的后顾之忧。

5、 美观：

? PHNIX北极星空气源热泵机组是专门针对民用住宅、办公楼所设计的，机组小巧，美观。安装占用面积小。

商用中央空调售后服务承诺

1、质量方针、质量目标

本公司质量方针是：

科学管理，确保质量 ；

精益求精，顾客满意 。

本公司质量目标是：

产品合格率达到100%；

提供全过程的服务，让顾客满意。

2、产品售后服务保证体系

  服务宗旨：满足客户的需求是至明达服务的出发点和最终目标。

  信息反馈：公司建立了企业计算机局域网，用户的客户档案、售服反馈单和安装验收单等详细资料、售服信息全部联网，无论营销体系或制造厂的各层职能部门可随时调阅，使得信息收集和反馈准确、快捷。

  服务人员：均经过严格系统的拓展性培训，技术全面、精湛，经验丰富，均有两年以上的实践经验。

  配件保障：在全国设立包括广州、山东、杭州、武汉、成都、重庆 、等在内的多个备品备件库，可迅速解决用户问题。

  监督及管理：建立服务热线和投诉专线，售后服务人员挂牌服务，严格按公司规定操作，由客户监督并可随时向PHNIX进行投诉。

  例行检查：夏、冬两季开机前由公司成立巡回服务组专门进行例行维护，发现问题事前解决，减少客户使用中的麻烦。

与客户建立伙伴关系：伙伴关系不是一种随意的关系，它既是我们为客户服务的自然结果，也是一种庄严的承诺：即我们把自已的未来与客户的未来紧密的联系起来，把客户的需求作为我们的目标，把客户的满意作为我们的成功的标志。

2.1 售后服务保障措施

在施工安装调试之后，我们有义务对机组系统进行售后服务，使产品售后服务工作更加标准化、系统化。

1、售后服务的管理机构

    ☆公司所有产品经验收合格后，方可交付甲方使用；

    ☆所有售后服务工作由客户服务中心直接负责；

    ☆客户服务中心设专人实行售后服务工作等日常管理；

    ☆包修期满后，仍承诺相应的售后服务。

2、工作程序

    ☆所有用户反映的情况都反馈到客户服务中心，由客户服务中心派出售后服务人员到用户所在地，进行售后服务；

☆售后服务结束，由用户进行验收，合格后出具验收证明。

☆对大型集团用户实行网络维修服务。

3、售后服务的取费

    ☆包修期内的产品，属产品质量原因，由本公司免费更换修理，如属用户使用不当，保管不善或不可抗力等造成的损坏，公司只收取材料成本费，免费提供劳务及工具；

    ☆超过包修期的产品出现损坏，根据损坏程度，公司收取材料成本费和劳务费；

    ☆如属特殊原因造成的损坏，双方协商解决。

4、售后服务人员的要求

☆售后服务人员实行挂牌服务，接受用户监督;

☆对我公司设立备品备件库的城市用户，服务人员要在4h内到现场，对其区外用户，根据路途和交通便利程度决定 (以双方确认的时间为准) ，原则上乙方客户距公司或售后服务人员工作现场100km以内24h内到达客户处；乙方客户距公司或售服人员工作现场500km以内的48h内到达客户处，乙方客户距公司或售服现场500公里以上的72h到达客户处。并在此基础上逐步扩大设立备品备件库的城市区域。

☆售后服务人员应急用户之所急，积极主动地为用户排忧解难；

☆服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理；

☆服务人员要对用户现场环境完全负责，不得损坏现场物件，维护维修服务结束要对现场进行清理；

☆处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户连续两次维修仍无法正常使用，投标方必须予以更换同品牌、同型号的新机器（或零部件）。

5、售后维修服务的验收

    每次售后服务工作结束后，必须请用户出面进行验收，并签署验收合格证明书，同时售后服务人员对维修工作以书面形式做出评价，将材料返回公司存档，作为公司的考核依据之一，同时还须有公司品质部门出具的验收合格单，方认为合格，准予维修工作结束。